Comment convaincre son interlocuteur ?

Acquisition et perfectionnement des compétences liées à la communication pour mieux convaincre et mieux gérer sa relation client.

Stagiaires : artisans, commerçants, chefs d’entreprises, technico-commerciaux, chargés d’affaires, vendeurs et toutes les personnes amenées à communiquer sur son activité, son savoir-faire, ses produits ou son entreprise.

Dates :

Ou

Lundi 27 et mardi 28 février 2012

Ou

Jeudi 22 et vendredi 23 mars 2012

Durée : 2 journées en inter-entreprises assistées par audio-training, vidéo-training possible, mises en situation, vidéoprojecteur et livret pédagogique. Soit 14 heures de formation par stagiaire, avec un accompagnement possible.

Objectifs: Mieux connaître ses interlocuteurs et mettre en place les différentes stratégies de la communication, liée aux techniques de vente et de la relation client, afin de savoir se présenter, convaincre, mettre en avant son savoir-faire professionnel, répondre aux objections, conclure une vente plus vite et donner une image encore plus valorisante.

Tarif : 350€/jour/stagiaire soit 700€HT tout compris !

Programme (en fonction de vos priorités) :

• Réalisation d’une évaluation de compétence en matière de communication.
• Les règles de bases, qui sont les interlocuteurs ?
• Les comportements et les motivations du consommateur d’aujourd’hui.
• Travail grâce à la technique AIDA. Mise en place de la méthode CAB.
• Prise de contact, comment débuter un entretien ?
• Savoir se présenter / présenter sa structure, créer un climat favorable, donner une première bonne impression, analyse des comportements positifs.
• Préparer la stratégie de son entretien, structurer son intervention.
• Définir ses objectifs.
• Découverte, reformulation, proposition, objections, conclusion.
• Découverte de l’environnement et des besoins, comment faire parler votre interlocuteur ?
• Poser les bonnes questions, savoir écouter pour mieux déceler les motivations et les besoins, faire s’exprimer l’interlocuteur.
• Prendre des notes exploitables.
• Développer l’empathie et maîtriser la méthode.
• Reformuler ce qui intéresse le client, cela va être capital pour la suite.
• Travail sur le SONCAS et le CAB.
• Comment convaincre ?
• La proposition qui donne envie, adapter son offre aux besoins du client.
• Utiliser votre documentation et sélectionner les arguments les mieux adaptés.
• Le traitement des objections, ce qu’il faut répondre, comment en éviter.
• Conclure la vente ou l’entretien.
• Prendre un autre rendez-vous ou comment terminer son entretien efficacement ?

Tester les pratiques et aborder les points forts et ceux à améliorer.
Bilan et mise en place des objectifs, pour une réussite maximum.
Un accompagnement sur le terrain ou avec un suivi téléphonique et une communication par mail sont possibles.

Demandez vite le programme définitif et votre convention, pour une prise en charge financière éventuelle de votre formation.

Places limitées, réservez dès maintenant !